| DISPOSITION | DESCRIPTION IN SPANISH | DESCRIPTION IN ENGLISH |
| Sale made | Cuando tu llamada termina en venta | When your call ends in a sale |
| Sale made satellite coverage only | Si completas una venta pero no habia cobertura de nuestros provedores: Spectrum, Frontier, Optimum, Xfinity o AT&T Fibra o cobre | If you complete a sale but there was no coverage from our providers: Spectrum, Frontier, Optimum, Xfinity or AT&T fiber or copper |
| Sale made HS transfer | Si cierras una venta y tambien completas la transferencia al equipo de Internal Vivint | If you close a sale and also complete the transfer to the Internal Vivint team |
| Customer service | Si tu cliente llamo por algo relacionado a servicio al cliente en general | If your customer called for something related to general customer service |
| Prepayment required | Si no puedes completar la venta por que tu cliente no cuenta con metodo de pago para hacer pago por adelantado aunque si acepta la oferta | If you cannot complete the sale because the customer does not have a payment method for prepayment even if they accept the offer |
| Satellite coverage | Si con la direccion del cliente no tienes cobertura con Spectrum, Frontier, Optimum, Xfinity o ATT fibra o cobre | If at the customer’s address there is no coverage with Spectrum, Frontier, Optimum, Xfinity or ATT fiber or copper |
| Technical Support | Si tu cliente llamo buscando por soporte tecnico para sus servicios activos. | If your customer called looking for technical support for active services |
| Disconnected Unspecified | Si el llamada se cae o el cliente cuelga sin razon alguna | If the call drops or the customer hangs up for no reason |
| CS – HS transfer | Si en la llamada de servicio al cliente de cualquier tipo posicionas Vivint pitch y el cliente acepta la transferencia y la completas correctamente. | If in a customer service call you position Vivint pitch and the customer accepts and you complete the transfer |
| Not interested provider availability | Si tu cliente rechaza la oferta por que el provedor que buscar no esta disponible para su direccion | If your customer rejects the offer because the provider they want is not available for their address |
| Not interested package | Si tu cliente rechaza la oferta por que el paquete de su interes no esta disponible para su direccion | If your customer rejects the offer because the package they want is not available for their address |
| Not interested contract | Si tu cliente rechaza la oferta por que el servicio requiere un contrato | If your customer rejects the offer because the service requires a contract |
| Not interested installation | Si tu cliente decide no tomar la oferta por que la fecha de instalacion o activacion de su interes no esta disponible | If your customer decides not to take the offer because the installation or activation date they want is not available |
| Not interested prepayment / Cox | Si tu cliente rechaza la oferta por que rechaza hacer pagos por adelantado | If your customer rejects the offer because they refuse to make prepayments |
| Crosssell offered declined | Si en una llamada de servicio al cliente haces oferta de cross selling pero el cliente rechaza tu oferta | If in a customer service call you offer cross-selling but the customer rejects your offer |
| Not interested price | Si tu cliente rechaza la oferta por que el precio no cumple con su expectativa | If your customer rejects the offer because the price does not meet their expectations |
| AFF mislead | Si recibiste una llamada de una campaña de afiliado pero no es un cliente buscando servicios nuevos o viene con expectativas incorrectas sobre lo que podemos ofertarle | If you received a call from an affiliate campaign but it is not a customer looking for new services or they have incorrect expectations about what we can offer |
| Callback scheduled | Si agendas un callback con tu cliente para completar una orden. | If you schedule a callback with your customer to complete an order |
| Billing inquiry | Si recibes un cliente que llama en busca de atencion al cliente por algo relacionado a facturacion (pagar factura, disputar cargos etc) | If you receive a customer calling for customer service related to billing (pay bill, dispute charges, etc.) |
| Test call | Toda llamada donde te informen que es un test o una llamada de prueba | Any call where you are informed it is a test or trial call |
| Dead on arrival / ghost call | llamada donde nadie te habla. | Call where no one speaks |
| No coverage | Si evidencias que no hay cobertura con niguno de nuestros provedores, esto generalmente pasa cuando nos llaman de otros paises o la direccion que te da el cliente es en una calle o cuadra que fue construida recientemente | If you find there is no coverage with any of our providers, usually happens when calls come from other countries or the address is in a newly built street or block |
| Outbound callback | se usa unicamente en llamadas salientes. | Used only in outbound calls |
| Transferred to Clear Connect | Se usa cuando se completa transferencia a clear connect o APPD (o cualquier area de servicios para negocios) | Used when transfer to Clear Connect or APPD (or any business services area) is completed |
| Declined Sale – Card declined | Si tu cliente acepta tu oferta pero la venta no se cierra por que la tarjeta no pasa | If your customer accepts your offer but the sale does not close because the card is declined |
| Declined sale – bulk account | Si no puedes finalizar la orden o vender por que la direccion hace parte de una cuenta bulk (conjuntos residenciales que tiene contrato con una compañía para dar servicios a todas las casa o apartamentos del mismo conjunto bajo una sola cuenta) | If you cannot complete the order or sale because the address is part of a bulk account |
| Declined sale – active account | Si no logras cerrar la venta por que en la direccion ya existe una cuenta activa | If you cannot close the sale because there is already an active account at the address |
| Declined sale – Past dues | Si no logras cerrar la venta por que la direccion o cliente estan bloqueados por tener saldo pendiente con el provedor | If you cannot close the sale because the address or customer is blocked due to past due balance |
| Declined sale – pending order | Si no logras cerrar la venta por que ya hay una orden pendiente para el mismo cliente o direccion | If you cannot close the sale because there is already a pending order for the same customer or address |
| Declined sale – no email | Si no logras cerrar la venta por que el cliente no cuenta con correo electronico o se rehusa a darlo | If you cannot close the sale because the customer does not have or refuses to provide an email |
| Invalid PK Transfer to Col | Si recibes una llamada transferida del equipo de Pakistan pero es una transferencia invalida. | If you receive a call transferred from the Pakistan team but it is an invalid transfer |
| Voicemail | Se usa en llamadas salientes en las que al llamar al cliente se va a buzon de voz | Used in outbound calls where the call goes to voicemail |
| System entry order | Si no logras completar una venta por error del sistema sea error de bundle, portal o cualquier otra herramienta | If you cannot complete a sale due to a system error such as bundle, portal or any other tool |
| CIIMA Spa Xfinity CS call | Si recibes una llamada de la campaña CIIMA Spanish pero era un cliente de Xfinity buscando servicio al cliente | If you receive a call from the CIIMA Spanish campaign but it was an Xfinity customer looking for customer service |
| CIIMA Spa Xfinity sale | Si recibes una llamada en la campaña CIIMA Spanish y cierras una venta de Xfinity | If you receive a call in the CIIMA Spanish campaign and close an Xfinity sale |
| CIIMA Spa lead low coverage | Si recibes una llamada de la campaña CIIMA Spanish con un cliente que esta interesado en nuevos servicios pero no encontraste una cobertura competitiva (cobertura sin Frontier, Xfinity, Optimum, Spectrum, AT&T | If you receive a call from the CIIMA Spanish campaign with a customer interested in new services but you did not find competitive coverage |
| Frontier airlines | Si tu cliente llamo buscando la aerolinea Frontier | If your customer called looking for Frontier Airlines |
| VT – incomplete transfer | Vivint – transferencia de internal donde el cliente cuelga durante la transferencia | Vivint – internal transfer where the customer hangs up during the transfer |
| Spanish Transfer | Se usa cuando un agente de otro call center como Pakistan nos transfiere a un cliente que solo habla español | Used when an agent from another call center like Pakistan transfers a customer who only speaks Spanish |
| ATT Transfer | Se usa por nuestro equipo de Pakistan para marcar llamadas donde transfieren a Colombia un cliente que busca comprar un servicio con AT&T o Directv (ya que en pakistan no tiene la opcion de vender ningun servicio de AT&T ni Directv. | Used by our Pakistan team to mark calls where they transfer to Colombia a customer looking to buy AT&T or DirecTV services |
| Lead Transferred to Supervisor | Se usa cuando se transfiere un cliente a un supervisor para salvar la venta o cerrarla. | Used when a customer is transferred to a supervisor to save or close the sale |
| RSM support call | Si recibes una llamada de la campaña RSM y el retailer solicita cualquier tipo de soporte que no incluye el cierre de una venta | If you receive a call from the RSM campaign and the retailer requests any type of support that does not include closing a sale |
| RSM sale – HS Transfer | Si recibes una llamada de campaña RSM, cierras una o mas ventas en la llamada y transfieres a Internal Vivint | If you receive a call from the RSM campaign, close one or more sales and transfer to Internal Vivint |
| RSM sale | Si recibes una llamada de la campaña RSM y cierras una o mas ventas. | If you receive a call from the RSM campaign and close one or more sales |
| VIP activation | esta disposicion solo la usa el equipo de VIP concierge | This disposition is only used by the VIP concierge team |
| VIP billing | esta disposicion solo la usa el equipo de VIP concierge | This disposition is only used by the VIP concierge team |
| VIP Tech support | esta disposicion solo la usa el equipo de VIP concierge | This disposition is only used by the VIP concierge team |
| VIP equipment | esta disposicion solo la usa el equipo de VIP concierge | This disposition is only used by the VIP concierge team |
| VIP general inquiry | esta disposicion solo la usa el equipo de VIP concierge | This disposition is only used by the VIP concierge team |
| Chargeback active account | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
| Chargeback – RC provided – transfer to sales queue | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
| Chargeback – RC provided – Not interested in having the service | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
| Chargeback – RC provided – fraud | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
| Chargeback – No comments | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
| INT – disconnected unspecified | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – crosssale offer declined | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – customer service | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – incomplete transfer | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT -callback schedule | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – dead on arrival | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – sale made | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – not interested | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – billing inquiry | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| INT – tech support | esta disposicion solo la usa el equipo de Vivint Internal | This disposition is only used by the Vivint Internal team |
| Chargeback – unable to contact customer | esta disposicion solo la usa el equipo de Chargeback | This disposition is only used by the Chargeback team |
