Reunion

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Battle of Legends

La misión:

Para tener éxito en tu misión, debes tener una devoción absoluta hacia tu objetivo.”

Con cada transferencia, venta y paquete, tú y tu equipo obtienen puntos

• Vivint Sale 5pts
• Every bundle SPC, OPM, Frontier 2pts
• Every triple SPC, OPM, Frontier 3pts
• Every bundle SPC, OPM, Frontier with GIG 3pts
• Every triple SPC, OPM, Frontier with GIG 5pts

Los premios:

“Los verdaderos campeones no solo luchan por honor, ¡sino por un botín digno de leyendas!”

Recompensas para el equipo ganador:

• Banquete de Victoria: Una Pizza Party para celebrar tu reinado.
• Maestros del Ritmo: Control total de la música del piso por un día entero.
• Misión Secreta: Una actividad sorpresa que te llevará al siguiente nivel como equipo.

Los combates:

“Cualquier cosa es Posible si tienes suficiente Valor”

¿Como funciona el juego VS?

• El combate es diario y dura una hora
• Durante esa hora se evaluaran las ventas de Bundles, Triples y Tranferencias a Vivint del los combatientes
• En caso de empate, se tomara en cuenta el WCPU como criterio.

EL GANADOR SE LLEVA 20 PUNTOS PARA SU EQUIPO Y EL CONTROL DE LA MUSICA EL SIGUIENTE DIA

(No Spanish)

4:00 PM COMBATS

Jueves

• Cristian Moreno
• Cristian Herrera
• Esteban Bejarano
•  Miller Gallego

Martes

• Sebastian Zuluaga
• Carlos Rueda
• Diego Nemoga
• Julian Rodriguez

Miercoles

• Juan Felipe Mora
• Sebastian Mur
• Sebastian Pulido
• Sebastian Zuluaga

Viernes

• Diego Castillo
• Ivan Zamora
• Miller Gallego
• Juan Sebastian Mora

2:00 PM COMBATS

Lunes

• Alejandro Fernandez
• Fabio Florez
• Vicente Rodriguez
• Maria Cruz
• Mauricio Maldonado

Martes

• Erika Castiblanco
• Sergio Real
• Sofia Cardona
• Valeria Bermeo
• Vanesa Santos
• Maira Torres

Jueves

• Andrea Puentes
• Jorge Merchan
• Kemberly Torres
• Paula Rodriguez
• Steven Zambrano

Viernes

• Angie Niño
• Gloria Tarazona
• Juliana Avella
• Cesar Dimate
• Mariana Mejia

Scrip de bundle

Basado en lo que me estás diciendo que vas a usar el servicio para (xxxx) a mí me gustaría recomendarte un servicio de internet de 1000 megas completamente ilimitado y sin ninguna clase de restricción, además de eso como tienes servicios de streaming como (xxxx) este paquete viene incluido con un servicio de streaming y canales como (xxxx), normalmente el servicio de internet solo suele ser mucho más costoso ya que vale (xxxx) pero en este caso te podemos dar los dos por tan solo (xxxx), te voy a enviar el técnico para el día (xxxx) 

Preguntas de descubrimiento

Beginning of the call

Name	What is your name?	Cual es tu nombre?
Address	May I have your address?	Me puedes dar tu direccion?
Renter or Owner?	Are you the owner or renter?	Eres propietario o vives en renta?
Business Or residential	Is this going to be for business or residential?	El servicio va a ser residencial o comercial?
House or Aparment	Is there any aparment number or is a house?	La direccion tiene algun numero de apartamento o es una casa?

Objections handling

1. Objeción: “Es demasiado caro.”	Objection: “It’s too expensive.”
Respuesta: “Entiendo que el costo sea una preocupación. Permíteme mostrarte cómo nuestro servicio ofrece un valor excepcional. No solo ofrecemos una conexión de alta velocidad, sino también asistencia 24/7 y una gran variedad de beneficios que se adaptan a lo que acabas de mencionar.”	Response: “I understand that cost is a concern. Let me show you how our service offers exceptional value. Not only do we offer a high-speed connection, but also 24/7 support and flexible payment options to fit your budget.”
2. Objeción: “¿Por qué debería elegir su servicio sobre el de la competencia?”	2. Objection: “Why should I choose your service over the competition?”
Respuesta: “Elegir nuestro servicio significa acceder a una red ultrarrápida y confiable, junto con un equipo de soporte dedicado. Además, nuestros clientes disfrutan de beneficios exclusivos, como actualizaciones gratuitas y ofertas especiales que hacen que nuestra oferta sea inigualable.”	Answer: “Choosing our service means access to an ultra-fast and reliable network, along with a dedicated support team. In addition, our customers enjoy exclusive benefits such as free upgrades and special offers that make our offering unmatched.”
3. Objeción: “He tenido problemas de conectividad en el pasado con otros proveedores.”	3. Objection: “I have had connectivity issues in the past with other providers.”
Respuesta: “Lamentamos escuchar sobre esas experiencias pasadas. Nuestro enfoque se basa en la confiabilidad. Utilizamos tecnología de vanguardia y tenemos un equipo de técnicos altamente capacitados para garantizar que nuestros clientes tengan una conexión sin interrupciones. Además, ofrecemos una garantía de satisfacción para tranquilidad del cliente.”	Response: “We are sorry to hear about those past experiences. Our approach is based on reliability. We use state-of-the-art technology and have a team of highly trained technicians to ensure that our customers have a seamless connection. In addition, we offer a satisfaction guarantee for customer peace of mind.”
4. Objeción: “Necesito pensarlo.”	4. Objection: “I need to think about it.”
Respuesta: “Por supuesto, tomar una decisión importante como esta lleva tiempo. ¿Puedo preguntarte qué aspectos específicos estás considerando? Estoy aquí para ayudarte a resolver cualquier duda que puedas tener.”	Response: “Of course, making an important decision like this takes time. May I ask what specifics you are considering? I’m here to help you with any questions you may have.”
5. Objeción: “No estoy seguro de necesitar tantas funciones.”	5. Objection: “I’m not sure I need that many features.”
Respuesta: “Entendemos que cada cliente es único y tiene necesidades diferentes. Nuestro servicio está diseñado para ser flexible. Podemos personalizar un paquete que se adapte exactamente a tus necesidades, sin pagar por funciones que no utilizarás. Así, solo pagarás por lo que necesitas.”	Response: “We understand that every customer is unique and has different needs.Our service is designed to be flexible. We can customise a package to fit your exact needs, without paying for features you won’t use.That way, you only pay for what you need.”
6. Objeción: “¿Qué sucede si me mudo a una zona donde su servicio no está disponible?”	6.Objection: “What if I move to an area where your service is not available?”
Respuesta: “Es una pregunta válida. Tenemos una cobertura extensa, pero si te mudas a una zona donde no estamos disponibles, trabajaremos contigo para encontrar una solución, ya sea ayudándote a cancelar el servicio sin cargos adicionales o ayudándote a encontrar un proveedor en esa área.”	Response, “That’s a valid question.We have extensive coverage, but if you move to an area where we are not available, we will work with you to find a solution, either by helping you cancel service at no additional charge or by helping you find a provider in that area.”
7. Objeción: “He escuchado que su servicio al cliente no es bueno.”	7.Objection: “I’ve heard that your customer service is not good.”
Respuesta: “Lamentamos que hayas escuchado eso. Nos enorgullecemos de nuestro servicio al cliente. Tenemos un equipo dedicado y amable que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier problema que puedas tener. Además, estamos constantemente trabajando para mejorar y brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.”	Response: “We’re sorry you heard that.We pride ourselves on our customer service. We have a dedicated and friendly team that is available 24/7 to help you with any problems you may have.Plus, we are constantly working to improve and provide the best possible experience for our customers.”
8. Objeción: “No quiero firmar un contrato a largo plazo.”	8. Objection: “I don’t want to sign a long-term contract”.
Respuesta: “Entiendo tu preferencia por la flexibilidad. Ofrecemos opciones sin contratos a largo plazo. Puedes disfrutar de nuestros servicios sin compromisos a largo plazo y, si en algún momento deseas cancelar, lo puedes hacer sin penalizaciones. Queremos que tengas la libertad de elegir.”	Response: “I understand your preference for flexibility.We offer options without long-term contracts.You can enjoy our services without long-term commitments and, if at any time you wish to cancel, you can do so without penalty.We want you to have the freedom of choice.”
9. Objeción: “No estoy seguro de que necesite una conexión tan rápida.”	9.Objection: “I’m not sure I need such a fast connection.”
Respuesta: “Una conexión rápida no solo mejora la velocidad de descarga, sino también la velocidad de carga, lo que significa que podrás subir archivos grandes, hacer videoconferencias sin problemas y disfrutar de streaming de alta calidad. Esta velocidad puede mejorar significativamente tu experiencia en línea, especialmente si tienes múltiples dispositivos conectados simultáneamente.”	Response: “A fast connection not only improves download speed, but also upload speed, which means you’ll be able to upload large files, video chat smoothly, and enjoy high-quality streaming.This speed can significantly improve your online experience, especially if you have multiple devices connected simultaneously.”
10. Objeción: “Quiero pensar en ello antes de tomar una decisión.”	10.Objection: “I want to think about it before I make a decision.”
Respuesta: “Por supuesto, tomar una decisión importante lleva tiempo. Te animo a que lo pienses detenidamente y, si tienes preguntas adicionales mientras consideras tu elección, no dudes en llamarme. Estoy aquí para ayudarte en cualquier momento.”	Response: “Of course, making an important decision takes time.I encourage you to think it through carefully and, if you have additional questions as you consider your choice, feel free to call me.I’m here to help you at any time.

English Call Openings

Affiliate / Google	Smarter Home	Denis Denmark
Thank you for calling, my name is …. On a recorded line, and I am your home services advisor. How can I help you? Gracias por llamar, mi nombre es…. En línea grabada, y hoy soy tu asesor de servicios de hogar. ¿Como te puedo ayudar?	Hello and thank you for calling SmarterHome.ai, your trusted guide for Home Services. My name is [Agent’s Name] on a recorded line. How can I assist you today? Hola y gracias por llamar a SmarterHome.ai, tu guía de confianza para Servicios de hogar. Mi nombre es [Nombre del agente] en una linea grabada. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?	Thank you for calling, my name is … on a recorded line and I am your home services advisor. How can I assist you today?If Dennis on the line: “Nice talking to you Dennis. Let’s go ahead and start with the assistance to our customer.”

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Como asumir las ventas

¿Cuándo necesita la instalación de su nuevo servicio?
¿Qué tipo de tarjeta va a utilizar? Tarjeta de débito o crédito
¿Puede darme su fecha de nacimiento para continuar con su pedido?
Tengo la opción de enviarle el equipo (modem) para que lo reciba en los proximos 3 dias habiles, ¿cuenta usted con un buzon o alguien que lo pueda recibir?

Important Links

P.R.O.S.P.E.C.T.S	New ACP Process	Elite DTV Pitch	Bundle Portal
SaraPlus	Frontier	Viasat Portal	ACP program

Cross selling 

1. Who am I speaking with today? 
2. How are you doing today? 
3. What is your current service provider? 
4. How much are you paying with them?    I have a great opportunity to reduce your bill today or / I have the possibility to save you money on your service provider bill. 
5. What is your address to check promotions eligibility? 

Options: 

1. I can sure help you evaluate other options. Let me check coverage for better deals / to take advantage of current discounts or promos in your area. Please provide me with your full address
2. I can help you look for alternative providers in your area to get a better deal /Save money/ to pay less. Please provide me with your full address so we can check offers available
3. I would be able to explore another alternative in your area so you can get a better price / Promo, discount for your services. The only thing that I need is your address.

Questions: 

1. What is your current supplier?
2. How much are you paying for your service?
3. How was your experience with your supplier?
4. Why do you want to cancel the service?

 Up selling 

Options: 

1. Right now I’m going to check the promotions available in your area to improve your connectivity experience and give you everything you need at a very convenient price.
2. Today I want to give you more of what you came looking for at a very comfortable price, so let me tell you about this excellent price.

Questions: 

1. Don’t you think it would be great if you had many more features for a similar price to the service you have now? Assume it
2. Considering what you mentioned, it would be great if today you got a whole package full of benefits instead of just one service, wouldn’t it? Assume it
3. How many mobiles are you going to connect to your Wi-Fi line? You don’t have a data plan right now because I could give you a completely free line with unlimited data and minutes for a year today. Pretty good promotion, isn’t it? All we must cover is a 20 USD activation fee, and you won’t have to worry about your mobile service until 2025. Assume it

Call back Script:

• Agent: Good morning, my name is (______) master dealer for residential and security services for your home, I’m calling you because we received a call from your number a few days ago and I would like to know if you are interested in new Internet, cable or mobile services?
• If the customer answers that he/she is interested into get residential services, start with the search and qualify process: Perfect, I’m going to ask you a few questions to identify what is the best provider in your area to find the best promotions available.

CHANNEL GUIDE: