✅ CROSS-SELLING & UP-SELLING GUIDE (ENGLISH)

1. Start Strong – Key Questions

✔ Who am I speaking with today?
✔ What is your current service provider?
✔ How much are you paying right now?
✔ What’s your full address to check eligibility for promotions?

2. Cross-Selling – Explore Better Options

Goal: Offer alternatives that save money or improve service.

✅ “I can help you evaluate other options and take advantage of discounts in your area. May I have your full address?”
✅ “Let me check coverage so you can get a better deal today.”

3. Up-Selling – Add Value

Goal: Bundle more services (TV, faster internet, mobile line).

✅ “I’ll check promotions in your area to improve your connectivity experience at a very convenient price.”
✅ “Today I can give you more than you expected for almost the same price.”

Power Example:
📌 “How many mobiles connect to your Wi-Fi? I can give you a FREE line with unlimited data & minutes for one year. Only $20 activation fee, and you won’t pay for mobile service until next year. Sound good?”

4. Close with Impact Questions

✔ “Wouldn’t it be great to get more benefits for almost the same price?”
✔ “Wouldn’t you love to turn one service into a full package with more value?”

NOTE:
✅ What does “assume it” mean?
It means speak with confidence and act as if the client already agreed. Example: Instead of asking “Do you want it?”, say “Let’s get it activated for you now.”

✅ GUÍA DE CROSS-SELLING & UP-SELLING (ESPAÑOL)

1. Comienza con Preguntas Clave

✔ ¿Con quién hablo hoy?
✔ ¿Cuál es su proveedor actual?
✔ ¿Cuánto paga actualmente?
✔ ¿Cuál es su dirección completa para validar promociones?

2. Cross-Selling – Explora Mejores Opciones

Objetivo: Ofrecer alternativas que ahorren dinero o mejoren el servicio.

✅ “Puedo ayudarte a evaluar otras opciones y aprovechar descuentos en tu zona. ¿Me das tu dirección completa?”
✅ “Déjame revisar cobertura para que tengas la mejor oferta hoy.”

3. Up-Selling – Aumenta el Valor

Objetivo: Vender paquetes completos (TV, internet más rápido, línea móvil).

✅ “Voy a revisar las promociones disponibles en tu zona para mejorar tu experiencia por un precio muy conveniente.”
✅ “Hoy puedo darte más de lo que esperabas por un precio muy similar.”

Ejemplo Potente:
📌 “¿Cuántos móviles conectas al Wi-Fi? Hoy puedo darte una línea GRATIS con datos y minutos ilimitados por un año. Solo $20 por activación y no pagas nada más hasta el próximo año. ¿Te interesa?”

4. Cierra con Preguntas de Impacto

✔ “¿No sería genial tener más beneficios por casi el mismo precio?”
✔ “¿Te gustaría cambiar un solo servicio por un paquete completo con más ventajas?”

NOTA:
✅ ¿Qué significa “asumirlo”?
Significa hablar con seguridad y actuar como si el cliente ya aceptó. Ejemplo: En lugar de preguntar “¿Lo quiere?”, di “Vamos a activarlo para ti ahora mismo.”