Aca encontraran el proceso de cross-selling que se debe seguir de forma precisa para aumentar el cierre de ventas en llamadas de servicio al cliente.

Equipo! Recuerden que decirle al cliente “yo te puedo buscar otro proveedor, otro servicio o promociones” no es un pitch válido de cross selling.

Este enfoque no suele ser efectivo, ya que la mayoría de los clientes que llaman lo hacen con urgencia y están enfocados en resolver un problema específico. Por eso, lo más probable es que rechacen cualquier propuesta adicional si no se presenta de forma estratégica.

✅ ¿Qué debemos hacer?

Posicionen una oferta sólida y completa, que incluya una descripción breve y precisa de los beneficios más relevantes que podemos ofrecer durante la llamada. El objetivo es captar su atención rápidamente y convencerlos de aceptar la oferta.

🧠 Usen lenguaje persuasivo que genere urgencia, como por ejemplo:

“Hoy tengo una promoción especial para ti” “solo por hoy”
“Puedo darte este servicio con descuento o precio promocional el día de hoy”
“Te puedo dar dos servicios por el precio de uno: llevarías el internet y la línea celular por solo $X”

📌 Puntos clave a tener en cuenta

El éxito no solo está en tener una buena oferta, sino en cómo la presentamos.
Si el cliente percibe valor real y siente urgencia, estará mucho más dispuesto a aceptar durante la misma llamada. ¡Cada palabra cuenta!
No es válido evadir el proceso de cross selling por temor a que la llamada se convierta en un lead.
No estamos aquí para evitar que las llamadas se vuelvan leads. Nuestra misión es generar oportunidades de venta en cada tipo de llamada.
No debemos limitarnos a ofrecer un solo producto.
Incluso en llamadas donde el cliente ya tiene internet o no contamos con una oferta competitiva de internet, podemos ofrecer televisión con DirecTV.
Y si ya tiene internet con Spectrum, podemos agregar paquetes de TV o línea celular (gratis o paga) a su cuenta actual para generar más ventas.

CROSS SELLING PASO A PASO

Es obligatorio seguir este paso a paso al manejar llamadas de tipo servicio al cliente o numero equivocado, puedes modificar el pitch de oferta con tus propias palabras unicamente para hacerlo mas efectivo y contundente.

STEP BY STEP	SCRIPT
1. Recibe al cliente con actitud positiva y disposición para ayudar. Esto generará confianza y facilitará que comparta su dirección. Asegúrate de solicitar detalles como número de apartamento, unidad o lote para verificar correctamente la cobertura.	“Con mucho gusto te ayudo, dame la direccion de tu casa por favor “Es casa, apartamento o lote?”
2. Indícale al cliente que lo estás guiando al área adecuada para resolver su solicitud. Pregunta con cuál de nuestras compañías tiene el servicio. Puedes preguntar cuánto paga actualmente, pero enfócate en ofrecer una alternativa atractiva, independientemente del precio., algunos clientes podran aceptar cambiarse por que no estan satisfechos con la calidad del servicio o la compania actual asi tengan que pagar un poco mas)	“En este caso requieres hablar con el departamento de (Facturacion, soporte tecnico, atencion al cliente, cancelaciones) para que te ayuden con tu solicitud, confirmame con cual de nuestras companias tienes el servicio” “Cuanto esta pagando actualmente?”
3. Realiza una transición clara hacia tu oferta, explicando que estás buscando el número correcto para su solicitud. Esto mantiene al cliente atento y receptivo.	“perfecto y mientras busco el numero de telefono correcto para ti dejame decirte que…”
4. Posiciona una oferta fuerte, competitiva y que genere sentido de urgencia por no dejarla perder	“Tenemos una promoción especial hoy. Puedo ofrecerte internet desde $40 al mes con Spectrum. Si tomas el servicio conmigo, puedo darte una línea móvil ilimitada sin costo durante los próximos 12 meses incluida en tu plan de internet sin contrato. ¿Me das tu correo electrónico para aplicar la promoción?”
	“Tengo un descuento de $25 durante los próximos 24 meses en paquetes de DirecTV, así que podría ofrecerte el paquete DirecTV Optimo mas con más de 85 canales en español a un precio promocional desde $90 al mes, sin contrato, con horas ilimitadas de grabación en la nube (cloud DVR), y si tomas el servicio conmigo hoy, podría darte una tarjeta de regalo de $100.”
	“Tengo una oferta especial para ti hoy: ATT Air, que es internet inalámbrico sin contrato, con velocidades de hasta 300 megabytes, por solo $60 al mes con pagos automáticos. ¿Cuál es tu correo electrónico para calificarte?”
	“Tengo una excelente oferta con Spectrum para ti hoy. Puedo ofrecerte internet mas televisión y una línea móvil ilimitada, esos tres servicios desde $60 al mes, con un precio promocional por 2 años, sin contrato. ¿Cuál es tu correo electrónico, por favor?”

No olvides posicionar Vivint antes de finalizar la llamada (click aca para Vivint pitch)