Vivint – PROSPECTS Spanish

P.R.O.S.P.E.C.T.S. / By

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Vivint PROSPECTS — Español

Estructura: P — Prepare • R — Rapport/Qualify • O — Open • S — Solve • P — Personalize • E — Educate/Assume • C — Close • T — Terms • S — Secure

PROSPECTS

P

Prepare (Preparar la apertura)

“Hola, bienvenido a Vivint, mi nombre es XXXX, tu experto en seguridad en una línea grabada por calidad. ¿Cómo va tu día?”

Tip: tono cálido; confirma que el cliente te escucha bien.

R

Rapport and Qualify (Icebreaker + Calificación inicial)

Icebreakers interactivos


Selecciona una categoría para ver un ejemplo…



Transición: “Felicidades, acabas de ser seleccionado para acceder a una oferta exclusiva en sistemas de seguridad para tu hogar.”

O

Open Ended Questions (Explorar necesidades)

  • ¿Ya tienes experiencia con algún sistema de seguridad? → NO: “Excelente, yo me encargo de explicarte todo.” · SÍ: “Perfecto, esto complementa y supera lo que ya tienes.”
  • Si conectaras un sistema hoy, ¿cuál sería el motivo principal? → Familia / Prevención
  • ¿A quién quieres proteger con nosotros? → Refuerzo emocional adaptado
  • ¿Es importante para ti la seguridad de tu hogar? → SÍ: “Genial…” · NO: “También salva vidas (incendios, CO, emergencias).”
  • ¿Has considerado instalar un sistema antes? → SÍ: “Te llevas lo mejor.” · NO: “Hoy es el mejor momento.”

S

Solve the Problem (Introducción Vivint)

  • +25 años de experiencia.
  • Monitoreo 24/7.
  • Contacto inmediato con policía, bomberos y paramédicos.
  • App móvil de control total.
“La idea es simple: 1) Armar tu paquete personalizado, 2) Revisar promociones, 3) Agendar instalación profesional. ¿Hasta aquí vamos bien?”

P

Personalize Pitch (Diagnóstico + Paquete + Ahorros)

Banco de Preguntas de Diagnóstico (Checklist)

  • ¿Cuántas puertas de entrada principales tienes?
  • ¿Ventanas de fácil acceso?
  • ¿Casa de 1 o 2 pisos / apartamento?
  • ¿Garaje manual o eléctrico?
  • ¿Con quién vives? (niños, adultos mayores, personas con discapacidad)
  • ¿Tienes mascotas? ¿De qué tamaño?
  • ¿Trabajas desde casa o fuera? ¿Sueles viajar?
  • ¿Te preocupan incendios, monóxido o fugas?
  • ¿Quieres control desde celular o panel?
  • ¿Qué esperas que un sistema de seguridad te resuelva?
Estructura de Presentación de Paquete (SWPDAZ)
  1. S – Sistema recomendado: con base en diagnóstico.
  2. W – Precio regular: valor normal sin promo.
  3. P – Promoción aplicada: instalación gratis / descuento.
  4. D – Diferencia / ahorro: ej. “Hoy ahorras $450”.
  5. A – Asumir el cierre: “Te incluyo esto sin costo adicional.”
  6. Z – Cierre: “¿Prefieres que el técnico vaya mañana en la mañana o en la tarde?”

Sugerencia: ofrece 2 opciones (básica vs. completa) para dar control al cliente.

E

Educate and Assume (Crédito suave + Asumir la venta)

“Para validar las mejores opciones de pago, solo necesito tu fecha de nacimiento y los últimos 4 de tu SSN.”

Opciones de explicación:

  • Transparente: “Haremos una verificación de crédito suave, no afecta tu puntaje.”
  • Relajado: “Es como un plan de celular, pero es soft check sin impacto en tu crédito.”
  • Beneficio: “Esto desbloquea tus mejores beneficios: instalación gratis, descuentos y financiamiento flexible.”

“Perfecto, con tu autorización lo hacemos ahora mismo y en segundos confirmo tus opciones.”

C

Close the Sale (Oferta + Objeciones + Asegurar cita)

  • Recap breve: equipos + precio + ahorro + primer pago.
  • PCI: autorización verbal de pago.
  • Entrega: número de orden + contacto de servicio al cliente.

Banco de Objeciones (interactivo)





Tip: elige la objeción y copia/pega los guiones listos.

T

Terms and Conditions

  1. Recuerda leer la hoja negra en el directorio .
  2. El cliente debe estar presente durante la instalación (~4 horas).
  3. El instalador completa el papeleo de financiamiento.
  4. Se confirma ventana de llegada, no hora exacta.

S

Secure the Installation (RECAP + Referidos + Warm Close)

RECAP – Checklist narrativo

  • Confirmar teléfono → “Tengo registrado XXX-XXX-XXXX. ¿Correcto?”
  • Confirmar dirección → “La instalación será en [DIRECCIÓN]. ¿Correcto?”
  • Confirmar equipos → “Tu paquete incluye: [LISTA DE EQUIPOS].”
  • Confirmar pago → “Tu inversión será de $XX/mes: $XX monitoreo + $XX equipos. Hoy pagas $XX. Contrato de XX meses.”
  • Confirmar cita → “Agendada para XX/XX, ventana XX:XX–XX:XX.”
  • Confirmar post-instalación → “El técnico te enseña la app y tendrás soporte 24/7.”
  • Cierre dudas → “¿Alguna inquietud antes de cerrar?”
  • Refuerzo emocional → “Felicidades, tomaste una decisión inteligente para proteger tu hogar y familia.”
  • Referidos → “Por cada referido recibes hasta $300. ¿Anoto a alguien?”
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