| Nombre,”GUID”,”Notes” |
| Catalina Moreno,”0″,”Andrea Catalina |
| Cross sale 2unit 0.9% |
| 019552f2-4e75-4402-a15f-2eee96a34e66 |
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| Coaching Subject |
| Monthly 1.1 Marzo |
| Coaching Comment |
| Catalina en tus llamadas podemos evidenciar el conocimiento de producto y además el uso correcto del call flow, te felicitamos por el buen trabajo que has hecho hasta ahora. Aun así este mes contamos con tu compromiso para mejorar la conversión de ventas en cross sale e internal, y para ello es indispensable realizar la oferta según las necesidades del cliente, una vez realizamos las preguntas la oferta la debemos asociar a la información compartida por el usuario, ejemplo: |
| *Yo te recomiendo la cámara timbre ya que me mencionaste que pides paquetes… |
| *El día de hoy complementamos tu sistema con el detector de rotura de vidrio, ya que me contaste que son ventanas amplias y podrían ser fáciles de quebrar… |
| Etc. La oferta basada en la necesidad del cliente y no solo en oferta aumenta la probabilidad de venta y esto nos permitirá lograr las métricas establecidas. |
| Se escucha la llamada Convo ID 1072084 con el agente |
| RCA: Oferta personalizada |
| Durante la sesión se escucha la llamada, se trazan las metas y un plan de acción que nos permita mejorar los resultados |
| obtenidos el cual ser el siguientes: |
| Plan de acción: |
| M: desde hoy inicio a enfocarme en la necesidad del cliente en donde pueda sacar mas provecho a la hora de la venta. |
| A: El objetivo de Catalina, es realizar una oferta personalizada, usando la información compartida por el cliente con el fin de generar una necesidad y urgencia del servicio y así aumentar la conversión de los queues hablados. |
| R: Bundle, Level.AI, Lms |
| Improvement area |
| T |
| W1: NRG: 1% CROSS SALE: 1% NIS: 2% INTERNAL: 1 |
| W2: NRG: 2%CROSS SALE: 1% NIS: 6% INTERNAL: 1 |
| W3: NRG: 3% CROSS SALE: 1% NIS: 8% INTERNAL: 1 |
| W4: NRG: 5% CROSS SALE: 2% NIS: 12% INTERNAL:1 |
| Agent Commitment |
| A partir de la siguiente llamada me enfocare en prestar más atención a las necesidades del cliente el cual se sentirá más identificado con el servicio, para mejorar las metas establecidas. |
| Supervisor Commitment |
| Hacer seguimiento al proceso” |
