Let’s see how an effective coaching process can be done!
80/20 (80 Agent – 20 Sup)
- Human side: (1 min): Algo sobre tu vida o dia a dia
- Expectations: (30 sec): “Sabes porque estamos aqui” “Ejemplos, Vamos a desarrollar tu habilidades…”
- Observations: (30 sec): Introducción al performance “Siempre positivo y luego observación a mejorar a la conducta SIN HABLAR DE NUMEROS”
- Showme: RCA\Knowledge – Yes/No – Yes (Muestrame como) – No (5 Why) Llegar a conocer en verdad que sucede
- Action plan: Smart:
Specific: Objetivo especifivo. ¿Que?
Measure: Medir el avance del logro del objetivo. ¿Cuanto?
Action: KPI – QA, UTC, Units Sold, Install
Cuales seran las acciones a tomar? Acciones medibles –
Reasource: LMS, PROSPECTS, FORM, CALLMINER, DOMO.
Time – Smart Tareget: WEEK 1: 67% – WEEK 2: 75% Etc.
- Recap: Resumen de todo lo que hablamos – Mostrar numeros
- Documentation: Dejar documentado todo lo acordado con el agente de manera especifica