De una llamada casual a una oportunidad: el arte del cross sales en Vivint
Cómo convertir conversaciones “no de compra” en valor real para el cliente y el negocio.
En ventas, muchas llamadas llegan con **otra intención**: resolver una duda, verificar un pago o reportar un problema.
Ahí está la oportunidad: con empatía, preguntas estratégicas y conexión emocional, podemos transformar esa interacción en
**protección y tranquilidad para el cliente**.
Rompe el hielo sin sonar a “discurso de ventas”
Tu objetivo inicial no es vender: es abrir una conversación genuina.
“Antes de continuar, ¿me permite agradecerle por confiar en Vivint?”
“Quiero asegurarme de que esté aprovechando todo lo que su sistema puede ofrecer.”
“¿Le parece si verificamos juntos cómo está su cobertura de seguridad hoy?”
- Empatiza con el motivo original de la llamada.
- Confirma que no vas a alargar innecesariamente el proceso.
- Propón valor: revisión rápida y gratuita de seguridad.
Micro‑objetivo del inicio 90–120s
- Reducir tensión y mostrar intención de ayuda.
- Obtener permiso para explorar su situación.
- Transicionar hacia preguntas de descubrimiento.
De la lógica a la emoción (descubrimiento)
Conecta la conversación con la **importancia de la seguridad** en su día a día.
- “Si hubiera una emergencia, ¿quién quiere que reciba la alerta primero?”
- “¿Su sistema actual cubre todos los accesos y puntos vulnerables?”
- “En un robo o incendio, ¿qué sería lo más doloroso de perder?”
- “¿Hay horarios en los que su casa queda completamente sola?”
Transiciones naturales
“Por lo que me comenta, tiene una base sólida. Con su permiso, le muestro cómo cerrar ese punto débil y ganar tranquilidad.”
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