THE LEGENDS CREW SPOT

 

Full name	E-mail	User Name	Temp Password
Cesar Felipe Cadena Serna	ccadena@xyzies.com	CesCadena	Vivintpartner123
Jorge Luis Venegas Ramirez	jvenegas@xyzies.com	Jorge.Venegas	P8Qy8vpKb9B4
Juan David Morales Velasquez	dmorales@xyzies.com	JuanVelasquez	96xn3sP7AMrG
Laura Elizabethe Sanchez Calderon	lcalderon@xyzies.com	laura.sanchez	MF6Bke2w8Sa2
Zareth Sophia Rubio Villamil	zrubio@xyzies.com	ZarRubio	K2wmEP7h7y4V

 

 

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AFFILIATE CALLS

“Cuando una llamada de un Afiliado entra al centro de llamadas, el agente debe responder, después del saludo, preguntando: ‘Gracias por llamarnos hoy. ¿Cómo se enteró de nosotros?’ Si la respuesta del cliente indica de alguna manera que recibió una llamada saliente que luego lo conectó con nuestro centro de llamadas o le proporcionó un número para llamarnos, debemos finalizar la llamada de inmediato diciendo algo similar a: ‘Lo siento, no realizamos llamadas salientes y, como resultado de la llamada que recibió, debo finalizar nuestra conversación hoy.’

Luego, se debe marcar la disposición correspondiente en Vonage y en el Portal de Bundle como ‘Llamada saliente’.”

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Información importante por llegadas tarde.

 

 

 

Installation actualizada  ( mes de junio ) FINAL!

contest: Julio 7 – Julio 20

1. Power hour para SPC mobile daily pagando $10.000 de las ventas entre las 12 del dia y las 7 de la noche de lunes a viernes, sábado y domingo todo el día para esta semana y la siguiente

2. Bono semanal de $50.000 para los 3 top en mobile attachment de las semana

GMB-KIOSK UPDATE!!!!

1. Para GMB y Kiosk, efectivamente podemos hacer pitch de VIvint una vez cerramos la venta de SPC. Esto es que no se prioriza nada por encima de SPC, pero podemos generar leads para el team de seguridad.
2. En caso que el agente cierre venta y el cliente tenga la opcion de store pick up, debera ser referido a la tienda cuya informacion tenemos en BP. Es improtante recordar que el escenario es exclusivo para la venta en la misma llamada.
3. Si el cliente llama solicitando puntualmente informacion de la tienda *horas/ubicacion/contacto, por favor referirse a la informacion que tenemos en el BP.
4. Si la llamada es de soporte post venta y el cliente necesita apoyo por: envios incompletos, alternativas adicionales para recoger equipos, pagos de facturas, otros, debemos referir al cliente al area de soporte de SPC.
En todas las ventas hechas en GMB y en kIOSK, es OBLIGATORIO la opcion de reviews al cliente con el pitch compartido por JOsadec  Esta semana estaremos trabajando para dejar las tablets habilitadas, con el fin de generar el review en tiempo real una vez la venta es completada.

                                        VIVINT SCRIPT

COX CREDENTIALS

	User Name	User Login Id	Roles	User Password	User Email	Site
	Johan Herrera	xyz.johan.herrera	ConcertUser	johe0716	Johan@xyzies.com	COL

S.W.P.D.A.Z

IMPORTANT INFO :  ASSUMING THE SALE TIPS

• When do you need the installation for your new service?
• What type of card are u going to use? debit or credit card
•  Can i get your DOB to continue with your order
• I am going to read you the terms and conditions and then were done
• I have the option to send you the equipment ( modem ) for the next business days

 PITCH

THIS MONTH (FEB) IS REQUIRED SOLD AT LEAST 4 DTV UNITS

WONDERFUL (Mr customer), the coverage that the system shown me is the best one in your area with a great deal for you,  this company is DIRECTV.

Based on your needs (paraphrasing the customer needs) the perfect plan its going to be the CHOICE PACKAGE (features of the plan, short explanation) for one TV the best price for you is $$$$ plus taxes.

When do you need the installation…. (Mr customer)?

Maravilloso (Sr cliente), La cobertura que el sistema muestra es la mejor en tu area,  con una oferta especial de DIRECTV para ti,

Basado en tus necesidades (Parafrasear las necesidades del cliente) el plan perfecto sera OPTIMO MAS (Caracteristicas/beneficios, breve explicacion del plan) Para un televisor el mejor precio seria $$$ mas impuestos.

Para cuando necesitas la instalacion…..(Sr cliente)?

FEATURES

DTV : Numero uno lider en deportes, Precio garantizado por dos años, Instalacion gratuita, Acceda fácilmente a TV en vivo y miles de aplicaciones de transmisión peliculas series etc, una caja incluida inalambrica por paquete, Mira tus programas favoritos incluso si no los grabaste hasta por 72 horas, 3 meses gratis de hbo max showtime cinemax.

DTV TOP to BOTTOM Offer – English ( ONE BOX INCLUDED )

                  

DTV TOP to BOTTOM Offer – Spanish( ONE BOX INCLUDED )

                  

DTV lista de canales addons español stream

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PROBING QUESTIONS

Objections handling

CROSSELLING

Internet	Do you have any smart TVs home? How many computers/laptops do you connect in your house? Do you also have any gaming console? Do you guys like streaming or maybe play online games in either the consoles or your computers?
Phone	Do you have any security system connected to the phone line? How do you communicate with your love ones? How important is it for you to have a backup phone service in case of emergencies? How often do you make or receive calls at home?
TV	Do you stream in any platform like Netflix, HBO or Hulu? Do you watch sports, movies, soap operas or enjoy watching the news? What are your favorite genres or types of shows, movies, or sports that you enjoy watching? How do you prefer to watch your content, such as live, recorded, or on-demand?
Home Security	Do you use any type of monitoring system or cameras in your house? How do you currently protect your home from intruders, fire, or other hazards?

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