Notificaciones:

Stiven, en la llamada del 1 de octubre (Convo ID: 1803529) se presentó un error de lenguaje que debemos corregir. No está permitido sugerir al cliente que puede cancelar el servicio después de instalarlo como una forma de “probarlo” o “tomar la decisión luego”. Este tipo de comunicación genera confusión, afecta la credibilidad del proceso y puede derivar en cancelaciones. Vamos a revisar este punto en una sesión de coaching para reforzar el protocolo de Optimum y evitar que se repita.