Sugerencias para responder objeciones
1. “No quiero pagar más”
“Entiendo completamente, y es una preocupación válida. Lo interesante es que muchos de nuestros clientes pensaban lo mismo al principio, pero al ver el valor que ofrece Vivint —como la automatización del hogar, monitoreo profesional 24/7 y la posibilidad de reducir costos en seguros del hogar— se dieron cuenta de que es una inversión que se paga sola con el tiempo. Déjeme le doy más detalles…”
2. “Tengo que hablarlo con mi familia”
“¡Totalmente comprensible! Es una decisión importante y es natural querer comentarlo con la familia. Justamente hoy tenemos la mejor oferta disponible para ti, y me encantaría darte todos los detalles para que veas lo que podrías aprovechar.
Si te parece, te explico ahora mismo los beneficios clave, el costo mensual y las opciones de financiamiento para que tengas toda la información clara. Y si en el camino lo ves necesario, podemos sumar a tu familia a esta misma llamada. Estoy seguro de que, al conocer todo lo que incluye el sistema, se van a animar tanto como tú.”
3. “Pensé que era gratis”
“Es una buena pregunta. El sistema no es gratuito porque incluye tecnología avanzada, instalación profesional y monitoreo 24/7. Sin embargo, tenemos opciones de financiamiento accesibles y promociones que pueden ayudar a reducir el costo inicial. Revisemos cuál se ajusta mejor a su presupuesto”
4. “Tengo unas cámaras que compré en Amazon”
“¡Perfecto! Es excelente que ya estés tomando medidas para proteger tu hogar. Las cámaras que se compran por separado suelen ser una buena solución inicial, pero lo que diferencia a Vivint es que ofrecemos un sistema completo e integrado, no solo cámaras.
Con Vivint, todo está conectado: cámaras, sensores, cerraduras inteligentes, y monitoreo profesional 24/7. Además, puedes controlar todo desde una sola app, y en caso de emergencia, nuestro equipo actúa de inmediato, incluso si tú no puedes. Podemos complementar lo que ya tienes con un sistema profesional como Vivint.
5. “No quiero gastar mi dinero en eso”
“Te entiendo completamente, y es una preocupación muy válida. Nadie quiere gastar dinero en algo que no le dé un verdadero beneficio.
Lo que muchos de nuestros clientes descubren es que Vivint no es solo un gasto, sino una inversión en tranquilidad, protección y control total del hogar. Además, en muchos casos, ayuda a reducir el costo del seguro del hogar y evitar pérdidas mayores por robos o emergencias.
Dejame te muestro como este sistema puede proteger lo que más valoras y, al mismo tiempo, ajustarse a tu presupuesto”
6. “Es muy costoso”
“Te entiendo, y es una percepción común al principio. Pero cuando ves todo lo que incluye Vivint —tecnología avanzada, instalación profesional, monitoreo 24/7, control desde el celular, y protección total del hogar— te das cuenta de que no es solo un sistema de seguridad, es tranquilidad para ti y tu familia.
Además, tenemos opciones de financiamiento flexibles que permiten adaptar el sistema a tu presupuesto sin comprometer la calidad. Revisemos juntos una opción que se ajuste a lo que estás buscando.”
7. “No quiero pagar 55 dólares solo por una cámara timbre y unos sensores”
“Te entiendo, y es una percepción muy común. Pero lo que estás pagando no es solo por una cámara y unos sensores, sino por un sistema completo de seguridad profesional.
Incluye instalación especializada, monitoreo 24/7, respuesta inmediata ante emergencias, control total desde tu celular, y la tranquilidad de saber que tu hogar está protegido incluso cuando tú no estás.
Además, si comparas lo que costaría comprar todo eso por separado —más el tiempo y esfuerzo de instalarlo y monitorearlo tú mismo— verás que los 55 dólares al mes representan una inversión muy razonable por la protección de tu hogar y tu familia.”
8. “Ya tengo una aseguradora, no necesito cámaras”
“¡Eso está excelente! Tener un seguro es una parte fundamental de la protección del hogar. Pero lo que muchos clientes no consideran es que el seguro entra en acción después de que ocurre un problema, mientras que un sistema como Vivint ayuda a prevenir que ese problema ocurra en primer lugar.
Además, muchas aseguradoras incluso ofrecen descuentos en la prima mensual cuando tienes un sistema de seguridad profesional instalado. Así que, en lugar de duplicar protección, estás optimizando tu seguridad y posiblemente ahorrando dinero. Déjame te muestro cómo Vivint puede complementar tu seguro y darte una protección más completa.
9. “Ya tengo seguridad con otra compañía más económica”
“¡Eso está muy bien! Tener un sistema de seguridad ya es un gran paso. Lo que muchos de nuestros clientes han descubierto al cambiarse a Vivint es que, aunque hay opciones más económicas, ninguna ofrece el mismo nivel de tecnología, integración y respuesta profesional.
Vivint no es solo un sistema de alarmas: es una plataforma inteligente que te permite controlar todo tu hogar desde una sola app, con cámaras HD, sensores avanzados, automatización, y monitoreo 24/7 con respuesta inmediata.
¿Te gustaría que te muestre una comparación rápida para que veas si lo que estás pagando ahora realmente te está dando el mismo nivel de protección?”
🕵️♂️ Preguntas de descubrimiento efectivas
Estas preguntas ayudan a entender mejor las necesidades del cliente y a personalizar la oferta:
1. ¿Cómo te sentirías si un día llegas a tu casa y no encuentras tus cosas porque alguien las robó?
Es decir, ¿no crees que sería más inteligente evitar esa preocupación o miedo teniendo un sistema que proteja tu hogar y lo que tanto esfuerzo te ha costado?
2. ¿Qué pasaría en ti si mientras estás trabajando alguien intentara entrar a tu casa y tu familia estuviera sola?
Entonces, ¿no piensas que la tranquilidad de saber que tu familia está protegida en todo momento vale mucho más que postergar esta decisión?
3. ¿Qué tan seguro te sientes hoy con las cerraduras que tienes en tu casa?
¿Me dices que confías totalmente en una cerradura cuando los ladrones hoy usan métodos que en segundos pueden abrir una puerta?
4. ¿Cómo reaccionarías si alguien intentara forzar la puerta de tu casa en la madrugada y no tuvieras cómo darte cuenta?
Entonces, ¿no te parece que contar con alertas inmediatas sería la diferencia entre vivir con miedo y dormir tranquilo?
5. ¿Qué valor tiene para ti saber que tus hijos o seres queridos están seguros en casa cuando tú no estás?
O sea, ¿no estarías de acuerdo en que la seguridad de tu familia es un valor que no tiene precio y que hoy puedes asegurar con una decisión simple?
6. ¿Qué sentirías si después de un robo tu seguro no cubre todas las pérdidas porque no tenías sistema de seguridad?
Es decir, ¿prefieres asumir el riesgo de perder mucho más de lo que cuesta protegerte con un sistema completo desde ya?
7. ¿Qué tan preparado crees que estás hoy frente a un intento de robo?
¿Me dices que prefieres esperar a que pase algo para actuar, en lugar de anticiparte y tener control de la situación desde ahora?
8. ¿Cómo cambiaría tu tranquilidad si pudieras ver tu casa en tiempo real desde el celular, sin importar dónde estés?
Entonces, ¿no piensas que esa paz mental diaria vale mucho más que seguir con la incertidumbre de lo que puede pasar en tu hogar?
9. ¿Qué pasaría si en medio de un robo no solo fueran tus cosas materiales, sino que pusieran en riesgo a alguien que amas?
¿Me dices que aceptarías esa posibilidad, cuando hoy mismo podrías reducir ese riesgo al mínimo con un sistema de seguridad?
10. ¿Cómo te sentirías si después de un intento de robo la policía no llegara a tiempo porque nadie dio aviso?
Entonces, ¿no crees que tener un sistema que active alertas inmediatas es la mejor manera de no depender de la suerte ni del azar?